1月2日傍晚，大沙田派出所接到居民群众电话求助称，发现一名不明身份的老人在前进路四处游走。接警后，值班民警立即赶赴现场。
　　在现场，民警耐心的询问老人，从她的只言片语中，民警依稀得知老人今年97岁了，名叫刘素英，是大新人。由于老人年龄大，思维、记忆力、判断力都下降，不记得回家的路线，为了进一步核实该老人的身份，民警立即将老人带回派出所安抚情绪，并送上饼干和热水。民警通过联系附近社区进行询问是否有家人到社区寻找走失老人，锦绣社区党支部吴海燕书记得知情况后，积极加入帮助队伍与民警在锦绣路、湾仔街、前进路走街串巷，挨家询问，历经4个多小时，终于联系到老人亲属，老人亲属获息后非常感激，并急匆匆来到大沙田派出所，看到老人安然无恙，心中顿生感激，紧紧握住民警、社区工作人员的手，不停地说着：“感谢人民警察、感谢社区工作人员的帮助，谢谢你们……”
　　最后，大沙田派出所民警和社区提醒家中有老人的子女，遇到老人走失，要第一时间报警。如果老人在单独外出时，家属应当提前让老人随身带一块信息卡或便条，标明老人的姓名、年龄、住址、亲属姓名、亲属联系电话，除了这些基本信息，还可以在上面标明老人的血型、患有何种疾病、过敏药物等情况，一旦老人在外突发疾病或是出现意外情况，以便警方能在第一时间迅速与老人家属联系。最重要的还是常与老人交流，缓解老人的孤独，尽量避免让其独自出门。